2016年5月26日 星期四

責任制工作的問題在哪裡?


許多現代職場會要求責任制,說法與邏輯一般來說是這樣的:大家對自己的工作要有一個負責的態度,工作做完就下班/休息,沒做完就要做到做完

嗯,聽起來似乎有道理,畢竟替自己的工作負責理所當然,自己出包了當然也該自己救火。此外,工作做完就能得閒,好像也算相當公平。

然而這美好願景其實完全說不通。

以下是個簡單例子:





假設你剛進公司,幹勁充足又有前一份工作的經驗,可以處理老闆交付的 10 項工作。今天處理掉所有工作後,時間才下午四點離下班還有一些時間。因為公司採責任制,你完成你的任務(責任)後,不管跑掉還是去逛網頁,都沒問題。

但是接下來老闆發現你工作速度超級快,於是給你二十份工作。你試著開始進一步提高效率,儘管稍微有些吃力,但還是能把工作解決掉。

但是接下來,如果老闆給你一百份工作怎麼辦?

一千份呢?



員工的工作量愈大,老闆獲利就愈多,如果你能兼任掃地阿姨、MIS、業務、專案企劃與水管工人,那老闆又怎麼可能放過。只要員工的工作能力還有更多餘地可壓,難道員工還能指望老闆不會這麼幹?就算老闆真的是一個好老闆,一份基於責任制的契約,也是讓員工把咽喉親手交到老闆手上,期待老闆能大發慈悲。非但如此,某些老闆對每日幹一百份工作的員工還可能是這麼想的:「沒有要他幹一千份工作,我這老闆還是挺不錯的嘛。」

你可以看到,責任制的意思,就是員工永遠完成不了他的責任,結果就是導致每天都在加班。不但加班永遠加不完,還會成天被人抱怨無法即時完成任務。自我評價也跟著變得愈來愈低。然後你會發現,你一點也不想提升工作效率,因為提升了也沒用,只會有更多的工作掉下來。就算你搞定了一千份工作,一千零一份工作還在等著呢。

完成責任就能下班?怎麼可能!



問題在哪裡?


原本看起來很正確的責任制,為什麼會搞成這樣?問題究竟出在哪裡?

問題在於:「一個員工究竟揹負了哪些責任,往往並不是員工自己說了算

如果真想要讓責任制健康運作,員工必須和老闆約定好責任範圍,並且任何新工作,員工都有權說不幹。否則,工作量顯然會自然增加到員工能承受的極限邊緣為止。人性本如此。

但如果員工能說「我不幹」,那員工又不是犯賤,理所當然不會自願接受任何新的工作項目。所以要讓員工願意開口承接更多責任,公司必須提供額外的獎勵如獎金或調薪。「接掃廁所工作的人月薪加一千元」、「開發並維護公司官網留言板功能的人薪水加兩千」、「願意負責接聽客戶抱怨電話的人薪水加一萬五」……變成這種模式。

而如果每件工作/責任都和支出產生對價關係,一間不傻的公司為求節約成本,當然也不會隨便對員工進行沒有實際利益產出的要求。比方說「換燈管不是員工的責任,你換了也沒錢可拿」、「修公司電腦不是員工的責任,你修了公司很感激但沒錢給你」、甚至「在辦公室待命不是員工的責任,你把作好的美工稿件發來就好,別來公司,我不付你駐點費用」……

結果所有員工都有需要才跑公司,責任切得一乾二淨,變得和外包商沒什麼兩樣。

雖然看起來十分奇怪,但這才是一個能健康運轉的責任制公司

不過各位可以想見,現有的責任制公司,幾乎都不是這種形式。



如果員工沒有辦法選擇是否要接下更多工作,工作就會自然從天而降,這無論如何也稱不上是一種合理的責任制。權利伴隨著責任,而責任也同樣需要權利支持。沒有說「不」權利的責任制員工,只是公司的奴工而已。

無法讓員工決定其責任範圍的責任制公司,無論其本意為何,基於人性最後都會變成奴隸制公司。當一間公司說他們是責任制的時候,我們需要提高警覺,最好直接詢問他們「每個人的責任是如何被劃定」「如何對工作內容進行磋商」,然後觀察看看他們怎麼回答。這或許會是個辨識的方法。

沒有留言:

張貼留言

☆每日吐嘈,有益身心☆
…不過還是請手下留情別太狠啊。